Campagne de User Generated Content : l'authenticité au service de votre marketing

29
November
2023
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Qu’elles soient taguĂ©es dans des stories Instagram, mentionnĂ©es dans des posts LinkedIn, ou bien citĂ©es dans des articles de blog, les marques ont rĂ©ussi ces derniĂšres annĂ©es un exploit sans prĂ©cĂ©dent : s’intĂ©grer de maniĂšre authentique aux contenus crĂ©Ă©s par leurs clients.

Vous aussi, vous rĂȘvez que vos clients fidĂšles tiennent ces discours dithyrambiques sur votre marque pour attirer Ă  vous de nouvelles audiences ?

Alors un terme devrait vous intéresser : User Generated Content.

DĂ©couvrez ici tout ce que vous devez savoir sur le sujet, depuis les avantages de l’UGC jusqu’à la maniĂšre d’en rĂ©colter et de l’utiliser dans vos campagnes marketing.

Qu’appelle-t-on le User Generated Content ?

Le terme “User Generated Content” (Ă©galement communĂ©ment appelĂ© UGC) signifie littĂ©ralement “contenu gĂ©nĂ©rĂ© par les utilisateurs” en Anglais. Il s’agit de contenu original, crĂ©Ă© et publiĂ© sur Internet par des personnes qui utilisent vos produits ou services.

Le User Generated Content peut se prĂ©senter sous diffĂ©rents formats : il peut s’agir de texte pur, de visuels (images, photos, vidĂ©os) ou encore de contenus audio.

L’UGC peut Ă©galement provenir de plusieurs types d’individus, tels que : 

  • Vos clients
  • Vos employĂ©s
  • Des crĂ©ateurs de contenu

Quel est l’intĂ©rĂȘt du contenu gĂ©nĂ©rĂ© par les utilisateurs pour votre marque ?

Si autant de marques dĂ©cident d’intĂ©grer la rĂ©colte et l’emploi de User Generated Content Ă  leur stratĂ©gie marketing, c’est parce qu’il s’agit un levier de valeur pour toute entreprise aujourd’hui.

Parmi les grands avantages de l’UGC, on note notamment le fait de : 

  • Surfer sur l’authenticitĂ©, valeur-clĂ© pour les consommateurs actuels, en prĂ©sentant des contenus spontanĂ©s et sincĂšres autour de vos offres.
  • Renforcer la notoriĂ©tĂ© de votre marque, en faisant en sorte que votre image de marque se rĂ©pande naturellement sur le web.
  • Augmenter la portĂ©e de votre marque sur les rĂ©seaux sociaux. En effet, les posts d’UGC accueillent gĂ©nĂ©ralement des taux d’engagement trĂšs forts car les algorithmes Social Media priorisent ce type de publications.
  • Attirer du trafic vers votre site Internet : le User Generated Content peut alors devenir l’un des leviers-phares pour amener de nouveaux clients potentiels vers votre plateforme digitale.
  • Booster vos ventes. L’UGC constitue une preuve sociale qui rassure vos clients potentiels, et les pousse Ă  l’achat.
  • Rassembler une communautĂ© engagĂ©e autour de votre marque.
  • RĂ©duire votre temps en crĂ©ation de contenu. GrĂące Ă  l’UGC, vous obtenez de maniĂšre organique du contenu Ă  repartager sur vos rĂ©seaux.
  • RĂ©colter des insights et feedbacks clients, pour amĂ©liorer vos offres en continu, grĂące Ă  l’UGC qui inclut des pistes d’optimisation pour vos produits ou services.

De quoi vous motiver à vous pencher sérieusement sur ce type de contenu stratégique !

À l’heure oĂč les audiences font moins confiance aux publicitĂ©s provenant de marques qu’aux recommandations de leurs pairs, le User Generated Content est devenu un essentiel. Il vous permet non seulement de rendre votre entreprise plus crĂ©dible et digne de confiance, mais Ă©galement d’étendre la portĂ©e de vos messages de marque sur le web. En publicitĂ© digitale, on constate que les campagnes qui utilisent ce contenu gĂ©nĂ©rĂ© par les utilisateurs accueillent gĂ©nĂ©ralement des taux de complĂ©tion et de clic plus Ă©levĂ©s. IntĂ©grez donc cet UGC dans les crĂ©as de vos campagnes : vous capterez ainsi l’attention des audiences les moins sensibles Ă  la publicitĂ© en ligne. Emma Deperraz, Marketing Project Manager chez Gamned!

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Quels types de User Generated Content existent ?

Vous l’avez lu plus haut : le contenu gĂ©nĂ©rĂ© par les utilisateurs se dĂ©cline sous plusieurs formats. Mais dans ces formats eux-mĂȘmes, de nombreux types d’UGC existent. En voici quelques-uns, Ă  Ă©muler pour les ajouter Ă  votre stratĂ©gie de contenu.

Les avis clients 

Nombreuses sont les plateformes oĂč vos clients peuvent spontanĂ©ment laisser leurs avis sur Internet : sur votre fiche d’établissement Google, sur des sites dĂ©diĂ©s comme Yelp, TripAdvisor ou encore Avis VĂ©rifiĂ©s, sur votre page Facebook


Bon nombre de marques dĂ©cident de rĂ©utiliser cet UGC dans leur stratĂ©gie de communication par la suite - comme c’est ici le cas de la marque de cosmĂ©tiques Respire : 

Les témoignages clients 

Ce type de contenu web est gĂ©nĂ©ralement orchestrĂ© par la marque elle-mĂȘme, qui va mener une interview d’un client Ă  elle. 

Il peut alors s’agir de contenus textuels sous forme d’article de blog, ou encore de vidĂ©o, comme le fait ici PlayPlay, en interviewant son client LCL : 

https://www.youtube.com/watch?v=cMcAUe_LP48&ab_channel=PlayPlayFrance 

Les Ă©tudes de cas

Ce type d’UGC rentre en profondeur dans le cas d’un client spĂ©cifique, en expliquant quels soucis ce dernier rencontrait avant d’utiliser le produit ou service de l’entreprise, et comme celle-ci y a rĂ©pondu.

Chez Gamned!, nous utilisons nous-mĂȘme ce type d’UGC pour prouver la valeur ajoutĂ©e de notre expertise en publicitĂ© digitale - comme par exemple ici, en prĂ©sentant notre projet avec Fnac-Darty : 

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Les jeux concours et campagnes de hashtags 

Pour obtenir du User Generated Content sur les rĂ©seaux sociaux, les marques utilisent de plus en plus le format jeu-concours. L’idĂ©e est simple : demander Ă  vos clients de publier du contenu Ă  propos de vos produits ou services, en y associant un hashtag de marque, pour tenter de remporter un lot.

La célÚbre marque de produits high-tech GoPro utilise cette technique marketing, en lançant ses GoPro Awards.

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Nombreux sont les fans de la marque qui tentent de gagner des lots ou des rĂ©compenses en numĂ©raire, en publiant des vidĂ©os filmĂ©es avec les cĂ©lĂšbres camĂ©ras. DerriĂšre, cela permet Ă  GoPro de rĂ©utiliser ce contenu sur son site Internet et ses rĂ©seaux sociaux, pour en prouver la qualitĂ© par l’exemple : 

https://www.instagram.com/reel/CyyWAHmuKUg/ 

Les posts génériques sur les réseaux sociaux

Tout contenu gĂ©nĂ©rĂ© par les utilisateurs n’est pas forcĂ©ment multimĂ©dia. Certains peuvent toujours se trouver sous la forme de publications Social Media textuelles, oĂč le client dĂ©crit prĂ©cisĂ©ment ce qu’il a apprĂ©ciĂ© dans le produit ou le service.

Les posts d’unboxing 

Les publications d’unboxing sont toujours en vogue sur le web : il s’agit de posts oĂč les clients se filment en train de dĂ©baller la commande qu’ils ont faite, pour prĂ©senter le produit reçu.

https://www.youtube.com/shorts/-6hkss19lgc 

Le contenu d’influenceurs ou de thought leadership

Les crĂ©ateurs de contenu sont de fabuleux vecteurs de User Generated Content - qu’ils soient fans de vos solutions sans que vous ayez besoin de contractualiser votre relation avec eux, ou bien dans le cadre d’une campagne de marketing d’influence.

DĂ©jĂ  dotĂ© d’une audience engagĂ©e et qui leur fait confiance, ils permettent Ă  votre marque de bĂ©nĂ©ficier d’une image de marque rayonnante en toute authenticitĂ©.

Par exemple, dans ce post LinkedIn, l’une des “Top Voices” de la plateforme dans la catĂ©gorie Social Media explique de maniĂšre totalement spontanĂ©e combien il apprĂ©cie Agorapulse, un logiciel de planification de contenu sur les rĂ©seaux sociaux : 

https://www.linkedin.com/posts/moreinmedia_how-do-you-schedule-social-media-content-activity-7105150150934716417-YAnP?utm_source=share&utm_medium=member_desktop 

Les articles de blog “review”

Si les plateformes sociales sont devenues les reines de la communication digitale, les blogs ne sont pas pour autant morts. Et si vous avez la chance de voir un blog bien rĂ©fĂ©rencĂ© sur les moteurs de recherche qui publie un article au sujet de l’une de vos solutions, vous ĂȘtes gagnant ! 

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Les avis clients vidéo

Le format vidĂ©o est un type de User Generated Content particuliĂšrement prisĂ© par les entreprises, tant il permet de gagner en visibilitĂ© sur les rĂ©seaux sociaux. Or, les internautes sont de plus en plus adeptes de ce format pour partager leurs avis sur les produits ou services qu’ils utilisent.

https://www.tiktok.com/@sothlaure/video/7206353298754915589?q=apple&t=1698934212501 

Les avis clients dans des podcasts

Le podcast est rapidement devenu un format de contenu que les audiences ont adoptĂ© - et il n’est pas rare d’y entendre un prĂ©sentateur ou un invitĂ© faire l’apologie d’un produit qu’il apprĂ©cie particuliĂšrement.

Les live streamings

Sur les plateformes de streaming vidĂ©o Ă©galement, les utilisateurs mentionnent parfois les produits ou services qu’ils aiment. Raison de plus pour tendre l’oreille, et repĂ©rer vos ambassadeurs de marques sur des plateformes comme Twitch, Facebook Live, TikTok Live ou YouTube Live.

Comment rĂ©colter de l’UGC pour votre marketing ?

TentĂ© d’utiliser le User Generated Content dans vos campagnes de marketing digital, pour faire rayonner votre image de marque grĂące Ă  du contenu engageant et authentique ? DĂ©couvrez ici comment en rĂ©colter et comment l’utiliser par la suite.

Le prĂ©requis : Trouver l’UGC existant sur votre marque

Avant de vous lancer, il est possible qu’il existe dĂ©jĂ  de l’UGC relatif Ă  votre marque sur Internet - et ce, mĂȘme si vous n’avez lancĂ© aucune campagne de User Generated Content.

RepĂ©rez donc d’abord s’il existe dĂ©jĂ  des internautes qui parlent de votre marque de maniĂšre spontanĂ©e sur Internet - sur les rĂ©seaux sociaux, mais aussi sur des blogs ou des plateformes d’avis clients, par exemple.

Booster la création de User Generated Content

Bien souvent, il est nĂ©cessaire de rĂ©ussir Ă  doper la crĂ©ation d’UGC chez les clients d’une marque pour pouvoir l’utiliser par la suite comme preuve sociale. Voici comment procĂ©der.

Pour l’UGC crĂ©Ă© par vos clients ou utilisateurs

Vous en ĂȘtes sĂ»r : certains de vos clients existants seraient ravis de parler de votre marque Ă  leur audience, pour en dire le plus grand bien. Mais pour cela, vous devez leur donner envie de le faire.

Plusieurs options s’offrent à vous pour booster la publication d’UGC au sujet de votre marque.

Vous pouvez notamment :  

  • Lancer une campagne de User Generated Content sur les rĂ©seaux sociaux. Il s’agit alors de demander Ă  vos clients (sur tous vos supports de communication) de partager la maniĂšre dont ils utilisent vos produits, puis de le partager sur les rĂ©seaux sociaux avec un hashtag de campagne spĂ©cifique. Vous pourrez ensuite retrouver ce contenu grĂące Ă  ce fameux hashtag.
  • Organiser un jeu concours. Il s’agit de la mĂȘme stratĂ©gie qu’une campagne de User Generated Content traditionnelle, Ă  cela prĂšs que vous mettez en place un prix Ă  gagner comme incentive Ă  la crĂ©ation de contenu.
  • Faire jouer la crĂ©ativitĂ© de vos audiences. Pourquoi ne pas leur demander de partager de nouvelles idĂ©es de produits Ă  dĂ©velopper par votre marque, par exemple ?
  • CrĂ©er des expĂ©riences “Instagrammables” autour de votre marque. En rendant votre produit ou votre packaging particuliĂšrement attractifs, vous donnerez envie Ă  vos clients de spontanĂ©ment publier du contenu sur votre marque, comme des unboxings ou des avis. Vous pouvez Ă©galement proposer de personnaliser votre produit : cette technique donne instantanĂ©ment envie Ă  vos clients de parler de la qualitĂ© d’expĂ©rience qui leur est proposĂ©e.

Pour le contenu créé par les influenceurs 

Vous souhaitez que des influenceurs parlent plus de votre marque ? Dans ce cas, il s’agit de lancer un type de campagne de User Generated Content spĂ©cifique : une campagne de marketing d’influence.

Commencez par choisir les bons créateurs de contenu, en choisissant des influenceurs : 

  • AlignĂ©s avec votre ADN de marque
  • Qui disposent d’une communautĂ© proche de votre coeur de cible
  • Qui accueillent un bon taux d’engagement sur leurs publications - choisissez si vous souhaitez cibler des nano et micro-influenceurs, qui bĂ©nĂ©ficient d’un taux d’engagement supĂ©rieur ou des “grands” influenceurs avec une communautĂ© plus large mais des taux d’engagement parfois infĂ©rieurs.
  • Qui ont une affinitĂ© naturelle avec votre produit 

Puis mettez en place un contrat et un brief clair, pour collaborer avec eux dans un cadre bien dĂ©fini. Mais n’hĂ©sitez pas Ă  leur laisser la libertĂ© crĂ©ative de partager leur avis rĂ©el sur votre contenu : il s’agit lĂ  d’un essentiel pour laisser la place Ă  l’authenticitĂ© dans leurs publications UGC.

Comment utiliser votre campagne de User Generated Content dans votre stratégie marketing ?

Une fois votre UGC rĂ©coltĂ©, il s’agit de faire en sorte qu’il devienne visible au plus grand nombre.

Le prĂ©requis pour pouvoir rĂ©utiliser le contenu gĂ©nĂ©rĂ© par vos utilisateurs est de demander l’autorisation de rĂ©utiliser le contenu en question au crĂ©ateur initial. En effet, il doit vous donner le droit explicite d’utiliser son image et/ou son contenu dans votre stratĂ©gie digitale.

Puis vous pouvez utiliser votre UGC sur tous les canaux marketing qui vous semblent pertinents, et sur lesquels une véritable preuve sociale peut devenir un véritable argument de vente.

Vous pouvez par exemple choisir d’intĂ©grer des avis et tĂ©moignages clients, voire des vidĂ©os ou posts Social Media, Ă  des pages de votre site web - par exemple, sur vos pages produits pour montrer vos produits en action. 

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Un exemple d’UGC intĂ©grĂ© Ă  mĂȘme la page d’accueil du site web d’Hygee

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Et pourquoi ne pas repartager cet UGC sur vos propres réseaux sociaux, comme moteur de social proof ?

https://www.instagram.com/p/CzB-RBYMorS/?img_index=1 

Un exemple d’UGC repartagĂ© sur le compte Instagram d’ASOS

L’un des plus grands leviers de succĂšs pour votre stratĂ©gie marketing ? Mettre en avant votre User Generated Content dans vos campagnes publicitaires. Vous pouvez par exemple inclure des avis clients textuels, ou bien un visuel (comme une vidĂ©o ou une image), dans une publicitĂ© vidĂ©o ou une banniĂšre. 

AccompagnĂ©s d’un message de marque plus discret (un logo ou un slogan en fin de vidĂ©o, par exemple), cet UGC fonctionne particuliĂšrement bien, car il permet Ă  la publication de se fondre dans le fil d’actualitĂ© des cibles comme un contenu “authentique”.

D’autres marques dĂ©cident Ă©galement d’imiter ou de reprendre les codes de l’UGC dans leurs campagnes. Par exemple, les publicitĂ©s vidĂ©os “POV” (Point Of View) pullulent sur les rĂ©seaux sociaux en ce moment - et pour cause ! Elles font Ă©cho Ă  des publications organiques que bon nombre d’influenceurs crĂ©ent eux-mĂȘmes.

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